[PMP] 품질관리 - 품질보증 및 통제

이 글은 제가 과거에 운영했던 사이트인 http://dotnet.mkexdev.net 의 글을 옮겨온 것입니다.
그 전에 운영했었던 사이트(mkex.pe.kr)은 흔적도 없이 사라 졌습니다. 그속의 글들도 모두...
그래서 이 사이트도 사라지기 전에 옮기고 싶은 글을 조금씩 이 블로그로 이동시키려 합니다.
(원본글) http://dotnet.mkexdev.net/Article/Content.aspx?parentCategoryID=2&categoryID=27&ID=491

---

* 품질 보증

품질을 향상하기 위해 진행되어야 할 모든 프로세스를 이행할 것을 보증하는 과정이다

흔히 Q/A라고 하면 제품 테스트에 국한된 의미로 사용되는데, 이는 잘못된 접근방식이다

실제 품질보증이라 함은 품질향상을 위해 일어나는 전 과정을 보증하는 종합적인 활동이라
할 수 있다. 즉 제품 테스트뿐만 아니라 품질과 관련된 모든 프로세스가 보증이 되어야 한다

 

품질보증 활동을 위해 계획된 산출물이 적시에 도출되었는지, 기술적 성과 지표는 어떠한지 등이

정의된 ‘작업성과정보’와 진행 중 변경사항을 정의한 ‘승인된 변경 요청’, 품질통제 프로세스를 거쳐

산출된 ‘품질통제측정치’ 등의 기준자료가 투입되어야 한다

 

∥ 품질 감사

프로젝트의 수행하는 과정들이 조직, 정책, 프로세스, 절차 등과 일치하는지 검토하는 행위이다

품질감사는 품질검사와는 다른 개념이다

품질검사는 결과가 요구사항에 적합한지를 판정하기 위해 이루어지는 측정 및 조사, 시험행위인 반면

품질감사는 과정이 요구사항에 적합한지를 검토하는 행위이다

품질감사를 통해 프로젝트에 사용중인 정책, 프로세스, 절차 중 비효율적이거나 비효과적인 부분을 식별하여 조정하는 것이 주 목표이다

다음의 기준들이 품질감사를 통해 보증되는 것들의 예시이다

-          계획된 프로젝트 품질 수준이 달성될 것을 보증

-          제품이 안전하고 사용에 적합할 것을 보증

-          모든 관계 법령과 규제사항을 준수하고 있음을 보증

-          필요 시 적절한 교정조치가 수행되고 있음을 보증

-          개선 기회를 잘 찾아내고 있음을 보증

 

품질감사는 프로세스를 보증하는 과정이기 때문에 ‘프로세스 분석’이 무엇보다 중요하다

 

* 품질 통제

품질표준을 준수하는지 판정하기 위해 세부적인 프로젝트 결과들을 감시하고 식별하여 교정조치를 수행하는 과정이다. 앞서 ‘품질보증’이 프로세스에 대한 품질보증 활동이라면 ‘품질통제’는 결과에 대한 품질통제 활동을 말한다

 

∥ 인과관계도(Case and Effect Diagram)

다양한 요인이 잠재적 문제/결과와 어떻게 연관되는지 보여주는 관계도 이다

원인과 결과를 연계시키기 위한 기법으로 모양이 물고기 뼈와 유사하다 하여 어골도(漁骨圖)라고도 한다. 문제의 결과가 어떤 요인에 의해 야기되는지를 기술하여 문제를 파악하고 해결책을 도출하는 기법으로 problem box에 prime arrow 들을 그려나가며 기술한다. 다음은 예시이다

∥ 통제도

시간의 흐름에 따라 프로세스가 어떻게 동작하였는지를 도해하는 기법이다

프로세스가 In Control(통제된 상태) 인지 Out of Control(통제를 벗어난 상태)인지를 판단하기

위해 사용된다. 통제도의 목적은 프로세스의 안정성을 판단하기 위함이다

 

∥ 흐름도

이미 발생된 문제가 어떻게 발생하였는지 분석하기 위해 사건의 흐름을 기술하는 기법이다

각 항목들이 어떤 식으로 연관되어 문제가 발생했는지 식별한다

흐름도를 작성하면 어떤 문제가 어디서 발생할지 예상하고 대응책을 준비하는데 도움을 준다

 

∥ 파레토 차트

히스토그램의 일종으로 문제의 원인이 유형, 종류별로 얼마나 많은 결함이 발생했는지 발생 빈도 순으로 보여주는 차트이다. 이 기법에서 순위는 교정 활동을 위한 지침으로 사용되며 가장 빈도가 높은 문제 유형들에 대해 가장 먼저 교정 활동을 펼쳐야 한다

파레토 법칙(80/20 원칙)에 근간을 두는 기법이다

 

∥ 런차트

그래프에 데이터를 점선으로 표시하고 선으로 연결한 꺽은 선 그래프로 시간의 흐름에 따른 패턴과 추세를 파악할 수 있는 기법이다. 통제도와 비슷하지만 한계선이 없으며 추이를 파악하기에 좋은 기법이다

 

∥ 산포도

종속변수와 독립변수를 도표에 그려 두 변수간의 상관관계 패턴을 보여준다

데이터가 대각선에 가깝게 분포할수록 두 변수간에는 밀접한 관계가 있다고 해석된다

 

품질통제 활등을 거쳐 ‘품질통제측정치’를 도출하고 이 자료는 품질보증 프로세스로 피드백되어

프로젝트 수행 조직의 품질 표준과 프로세스를 분석하는 용도로 사용하게 된다